Získali jsme certifikát Bezproblémové reklamace
Jako oficiální e-shop značky LEDVANCE pro koncové spotřebitele na českém trhu si zakládáme na zákaznické spokojenosti.
V našem neustálém úsilí poskytovat vám, našim zákaznicím a zákazníkům, co nejlepší zážitek z nákupu, jsme se rozhodli využít služby české společnosti Retino. Tato firma nám poskytuje nástroj pro automatizované reklamační řízení, což znamená, že proces reklamace a vrácení zboží je s Retinem mnohem jednodušší, rychlejší a efektivnější. Je to něco jako samoobslužná pokladna ve vašem oblíbeném supermarketu. Založení případu reklamace nebo vrácení zboží trvá několik málo sekund. Stačí, když zadáte vaše číslo objednávky a e-mail. A pokud si číslo objednávky nepamatujete, nevadí. Pošleme vám na e-mail bezpečný odkaz, kde vám ukážeme, jaká čísla objednávek s vaším e-mailem evidujeme.
Věříme totiž, že pokud ukážeme, že proces vrácení nebo reklamace zboží je opravdu snadný a bez problémů, že v něm nejsou žádné háčky, odstraníme tak jednu z možných překážek při samotném rozhodování o nákupu u značky LEDVANCE. Co když to budu chtít vrátit? Co když se s tou chytrou žárovkou něco stane? Co pak? Tento článek by vám na tyto otázky měl umět odpovědět.
Retino usnadňuje celý proces reklamací tím, že ho z části automatizuje. To nejenže urychluje postup, ale také eliminuje lidské chyby a zajišťuje konzistentní a transparentní přístup k reklamacím a vratkám.
Jedním z klíčových prvků služby Retino je následné zhodnocení zkušeností zákazníků s celým procesem. Po vyřešení reklamace vás systém automaticky osloví a zeptá se na vaše zkušenosti. Vaše názory jsou pro nás nesmírně důležité, protože nám pomáhají neustále zdokonalovat naše služby a řešit případné nedostatky.
Díky této inovativní službě můžeme lépe porozumět tomu, co funguje dobře, a co bychom mohli ještě vylepšit. Vaše zpětná vazba nám umožňuje nejen reagovat na aktuální potřeby, ale také předvídat budoucí vývoj a přizpůsobovat se měnícím se požadavkům zákazníků.
Jsme hrdí, že jsme získali certifikát Bezproblémové reklamace od Retina s aktuální zákaznickou spokojeností na úrovni:
A co se nám nepovedlo v těch zbývajících pěti procentech? Jelikož máme rádi transparentnost, nemáme problém se přiznat. V pár případech selže dopravce, v několika případech selže naše vnitřní komunikace. Z každého negativního hodnocení se ale vždy poučíme a naše procesy ještě o kousek vylepšíme. Jsme naopak rádi, že jste na nás přísní. Posouvá nás to a děkujeme vám za to.
Co o našem procesu reklamace a vrácení zboží řekli zákazníci a zákaznice?
"LEDVANCE osvětlení mám instalované v celém domě, včetně ostatního sortimentu a mohu jen vřele doporučit. Dříve jsem nakupoval na Německém eshopu, ale přešel jsem na český a velká spokojenost. Za celou dobu jsem poprvé musel řešit reklamaci vadné napájecí baterie a vše bylo skvěle a rychle vyřešeno. Tímto chci obchodu eshop.ledvance.cz moc poděkovat."
"Reklamace vadného světla proběhla okamžitě. Takový zákaznický servis se jen tak nevidí. Perfektní. Martin"
"Po pravdě řečeno, s takovým přístupem při vyřizování nahlášeného obdrženého zboží jsem se nesetkal 👍 Po tom, co jsem měl vše vyřizovat elektronicky jsem nabyl trochu podezření, že se nemohu nikde dovolat, ale po tom, co jsem vše rychle vyplnil... tak komunikace byla, dá se říci, obratem, ráz na ráz, a ... super. Zboží nové, za zboží obdržené poškozené jsem obdržel obratem + také diskuze, jak si přeji vše zaslat."
"Velmi rychlé vyřízení reklamace."
"Možnost bezplatného vrácení zboží přes Zásilkovnu v 30-denní lhůtě je super, díky."
"Rychlost, vstřícnost a možnost vadný produkt vyhodit do elektroodpadu - není nutno posílat."
Co se nám naopak nepovedlo a po právu jsme to od vás schytali?
"Složitá komunikace, velmi dlouhá doba pro vyřízení vratky."
"napisu chybu a odpoved mi je to ze mi nekdo zakvoka"
"Pokud něco není k dispozici, bylo by asi dobré nabídnout něco podobného."
