Jak správně zabalit a vrátit zásilku z e-shopu LEDVANCE?
Nákup jste si rozmysleli, nebo chcete z jiného důvodu zboží do 30 dnů vrátit? Prvním krokem je vyplnit náš jednoduchý online formulář pro odstoupení od smlouvy. Díky službě české společnosti Retino máte celý proces pod kontrolou a jste vždy informováni o každém kroku.
Přejděte přímo na formulář ZDE nebo čtěte dále.
Pro správné zprocesování Vašeho případu prosím dodržte následující postup a my Vám za to slíbíme, že vše vyřídíme rychle a bez zbytečných kroků. Tento postup platí pouze pro vrácení zboží při odstoupení od smlouvy ve lhůtě 30 dnů. Pokud hledáte způsob, jak zboží reklamovat, přejděte prosím přímo na online formulář ZDE.
1. Založte si případ v našem online formuláři
Do našeho samoobslužného portálu pro vrácení se přihlašte číslem objednávky a e-mailem. Pokud si nepamatujete číslo objednávky (formát CZXXXX), tak vám na e-mail zašleme odkaz pro přihlášení. Musíte se ale přihlásit e-mailem, ze kterého jste odesílali původní objednávku. Pokud si na něj nemůžete vzpomenout, nebo k němu již nemáte přístup, obraťte se na nás pomocí oranžové ikony chatu v pravém spodním rohu.
Po založení případu a prověření naším zákaznickým servisem vám pošleme e-mailem zpětný štítek pro vrácení zboží přes síť odběrných míst Zásilkovny. Pokud nemáte tiskárnu, nebo nemáte štítek jak vytisknout, vůbec to nevadí. Stačí když na pobočce Zásilkovny sdělíte obsluze sledovací číslo vaší zásilky (začíná písmenem Z a najdete jej na štítku) a štítek vám vytisknou zdarma. V opačném případě štítek vytiskněte a nalepte na balík.
2. Pečlivě zabalte a označte číslem objednávky
Zásilku pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě. Na balík napište viditelným, čitelným a velkým písmem číslo vaší objednávky. Číslo objednávky najdete v e-mailové komunikaci s naším e-shopem a pošleme vám ho i po založení vašeho případu v online formuláři.
Pokud nebude balíček označen číslem objednávky, nebudeme ho moci ihned přiřadit k vašemu případu a celý proces se protáhne. (Pozn. - pokud nemáte fix, doporučujeme napsat číslo zásilky na papír a přilepit bezpečně k balíčku).
3. Odneste na podací místo Zásilkovny
Viditelně označený balík číslem objednávky odneste na nejbližší podací místo Zásilkovny, které umožňuje vrácení zásilek. Můžete ho odnést na místo, které jste si zvolili během zakládání případu, ale není to nutné. Pokud se rozhodnete odnést balíček na jiné místo zásilkovny, ověřte si prosím v mapě výdejních a podacích míst, že umožňuje zpětný odběr zásilek (Ve filtru v mapě vyberte možnost Pro odesílatele a označte volbu Podací místa. Vždy si u obsluhy vyžádejte potvrzení o odeslání. Balíky prosím zasílejte bez dobírky. Vrácení peněz proběhne až po přijetí zpětné zásilky. Pokud odešlete zásilku s dobírkou, nebude naším centrem pro vrácení zboží převzata.
4. Pak už to nechte na nás
Po obdržení zásilky vše zkontrolujeme a zajistíme vrácení peněz včetně poštovného, které jste zaplatili za původní objednávku. Peníze vám vrátíme stejnou cestou, kterou jste zaplatili za objednávku.Na vyřízení máme 14 dnů od obdržení vrácené zásilky, ale ve většině případů vše stíháme mnohem dříve. O všem vás vyrozumíme e-mailem.
Pokud máte jakékoliv dotazy, obraťte se prosím na náš zákaznický servis kliknutím na oranžovou ikonu chatu v pravém spodním rohu. Celý proces se řídí našimi obchodními podmínkami, které najdete tady.
Claudia nastoupila do LEDVANCE teprve nedávno, ale do chytrého osvětlení se zamilovala velmi rychle. Zastává práci Editora digitáního obsahu a dohlíží na to, aby naše texty měly hlavu a patu.
Nejoblíbenějším produktem z naší řady jsou LED pásky s technologií RGBW, díky jejich flexibilitě využití a hlavně dálkovému SMART+ ovládání měnění barev z chytrého telefonu.
